クラシル開発ブログ

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カスタマーサクセス

CSエンジニアになって3ヶ月経ちました

はじめまして。開発部の sakura818uuu です。 CS(カスタマーサクセス)チームのサポートエンジニアを始めて3ヶ月が 経過しました。 3ヶ月が経ったので振り返ってみようと思います。 主な業務内容 求められるスキル 1.データ分析(SQL) 2.プロダクトの仕様把…

ユーザーお問い合わせの技術的サポートについて

はじめまして。開発部の sakura818uuu です。 CS(カスタマーサクセス)チームのサポートエンジニアを始めて2ヶ月が 経過しました。 今回は、ユーザーお問い合わせの技術的サポートについて 具体的にどんなことをやっているかをご紹介しようかと思います。 …

Zendeskからslackへの通知方法

はじめまして。sakura818uuuです。 Zendeskのチケットをslackに通知する方法をご紹介します。 はじめに 手順方法 Incoming Webhookの設定 Zendesk拡張機能の設定 Zendeskトリガの設定 完成したらどうなるか はじめに 現在、私はCS(カスタマーサクセス)チーム…

エンジニアがCSと上手く連携するためのコミュニケーション

こんにちは、delyでiOSエンジニアをしている堀口(@takaoh717)です。 今日は、普段僕が行っているCS(カスタマーサクセス)担当者との取り組みについてご紹介しようと思います。